اعداد : عبد السلام سالم مسعود البوسيفي: الكلية التقنية الطبية صرمان – جامعة صبراتة- ليبيا
المركز الديمقراطي العربي : –
- مجلة الدراسات الإستراتيجية والعسكرية : العدد الخامس والعشرون كانون الأول – ديسمبر 2024 , المجلد 7 – مجلة ثلاثية دولية محكّمة تصدر من ألمانيا – برلين عن #المركز_الديمقراطي_العربي .
- تُعنى المجلة بالدراسات والبحوث والأوراق البحثية في مجالات الدراسات العسكرية والأمنية والجيوسياسية، وفي مجال العلاقات الدولية، قضايا التخطيط الاستراتيجي للتنمية، وإعداد وتهيئة المجال والحكامة الترابية، والمواضيع المتعلقة بوضع السياسات والبرامج وتقييمها، إِنْ في المجال الاقتصادي والمالي أو في المجال الاجتماعي، سواء كانت هذه القضايا ذات بعد وطني، إقليمي أو دولي؛ إضافة إلى البحوث في العلوم الإنسانية والاجتماعية.
للأطلاع على البحث “pdf” من خلال الرابط المرفق :-
الملخص:
يحتل النظام المصرفي مركزاً مهما في النظم الاقتصادية والمالية لما له من تأثير إيجابي على التنمية الاقتصادية، حيث ازداد التركيز خلال السنوات الأخيرة على تطوير البنوك الليبية كجزء من الإصلاحات المالية والمصرفية، وفي هذا الإطار تم اقتراح العديد من الأفكار والمشاريع والتي كان أهمها اعتماد الصيرفة الإلكترونية كأحد أهم الوسائل لتطوير والرفع من جودة القطاع المصرفي والتي بات يعتبرها البعض من أهم العوامل المساهمة في تنمية النظام الاقتصادي والتحسين منه، كذلك العمل على إعادة ثقة المواطنين بالمصارف التجارية الليبية من خلال التحسين من نوعية الخدمات المقدمة في تلك المصارف، لذلك عكف الكثير من الباحثين والمهتمين بهذا الجانب بدراسته ودراسة مدى أهمية الخدمات المقدمة من قبل المصارف التجارية لتطوير هذا القطاع ومن بين تلك الدراسات هذه الدراسة التي تهدف إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل المصارف التجارية متخذة من مصرف شمال إفريقيا بمدينة صرمان انموذجا لها، بعينة بلغت (3000) من عملاء وزبائن مصرف شمال إفريقيا بمدينة صرمان، كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لبلوغ أهدافها، كذلك استعانت الدراسة بالاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، كما استخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والنسبة المئوية، والوزن النسبي، واختبار (ت)، ومعامل الثبات ألفاكرونباخ، ومعامل الارتباط بيرسون، ومعامل الثبات بطريقة التجزئة النصفية، وأشارت نتائج هذه الدراسة عن تدني كبير جدا في مستوى الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل مصرف شمال إفريقيا بمدينة صرمان والمتمثلة في خدمات الرسائل القصيرة، وخدمات الصراف الآلي، وخدمات الإنترنت، كذلك أشارت نتائج هذه الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى استجابات أفراد عينة الدراسة والتي تعزى لمتغير الجنس (ذكور/ إناث).
Abstract
The banking system occupies an important position in the economic and financial systems because of its positive impact on economic development. The focus has increased in recent years on developing Libyan banks as part of financial and banking reforms. In this context, many ideas and projects have been proposed, the most important of which is the adoption of electronic banking as one of the The most important means of developing and raising the quality of the banking sector, which some have come to consider to be one of the most important factors contributing to the development and improvement of the economic system, as well as working to restore citizens’ confidence in Libyan commercial banks by improving the quality of services provided in those banks, so many researchers and those interested have devoted themselves to this. The side studied and studied the importance of the services provided by commercial banks for the development of this sector. Among those studies is this study, which aims to identify the level of quality of electronic banking services provided by commercial banks, taking the North African Bank in the city of Sorman as a model, with a sample of (3000) From clients and customers of the North African Bank in the city of Sorman. The study also used the descriptive analytical approach to achieve its objectives. The study also used the questionnaire as a tool for collecting data and information. It also used many statistical methods, including the arithmetic mean, standard deviation, percentage, relative weight, and the t-test. , the Cronbach’s Alpha reliability coefficient, the Pearson correlation coefficient, and the reliability coefficient using the split-half method. The results of this study indicated a very significant decline in the level of electronic banking services provided by the North African Bank in the city of Sorman, which are SMS services, ATM services, and Internet services, as well. The results of this study indicated that there are no statistically significant differences in the level of responses of the study sample members, which are attributed to the gender variable (males/females).
